Devoluciones y garantía

Compra protegida

Tienes 14 días para devolverlo, sin dar explicaciones

Si compras como consumidor, la ley te ampara: puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización de ningún tipo.

Aquí te contamos cómo hacerlo, qué condiciones tiene y qué pasa con la garantía. Y si prefieres resolverlo hablando, llámanos al 949 031 303 y lo vemos en cinco minutos.

Paso a paso

Cómo devolver un producto

1. Avísanos dentro de los 14 días. Escríbenos a info@stautomocion.com, por WhatsApp al 661 59 81 75 o llámanos al 949 031 303. Dinos tu número de pedido y qué quieres devolver.
2. Te confirmamos la dirección de envío y cualquier indicación que haga falta según el producto.
3. Prepara el paquete con el producto, su embalaje original y la documentación que traía.
4. Envíalo y guarda el justificante del transportista hasta que tengas el reembolso.
5. Te reembolsamos en cuanto recibamos y revisemos el producto, por el mismo medio de pago que usaste.

Si te pilla cerca, también puedes traerlo tú a Avenida Buendía 11, en Guadalajara, y te ahorras el porte de vuelta. Llama antes al 949 031 303: no es una tienda abierta al público y vamos con cita.

Condiciones

Qué tiene que cumplir el producto

En el mismo estado

Devuélvelo con su embalaje original y a ser posible protegido en una caja exterior, sobre todo si es un líquido o un aerosol, para que no sufra en el viaje de vuelta.

Abrirlo sí, usarlo no

Puedes abrir el embalaje y comprobar el producto, igual que harías en una tienda física, sin perder el derecho a devolverlo. Ahora bien, si el envase se ha empezado a consumir, se ha vertido en el depósito o en el circuito, o se ha manipulado más allá de esa comprobación, te lo admitimos igualmente pero descontamos del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.

Un aditivo aplicado al vehículo ya no se puede revender: en ese caso la pérdida de valor es el producto entero. Por eso, si tienes dudas sobre cuál necesitas, pregúntanos antes de aplicarlo. Te decimos si te sirve o si te estás gastando el dinero en lo que no es.

Quién paga el envío de vuelta

Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos lo asumimos nosotros.

Cuándo cobras

El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, en cuanto comprobamos el estado del producto, e incluye los gastos de envío ordinarios que pagaste al hacer el pedido.

Garantía

Tres años de garantía legal

De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos tienen tres años de garantía frente a faltas de conformidad. Si el producto sale defectuoso procederemos —según corresponda— a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, por una dosificación distinta de la indicada, por manipulación por personal no autorizado o por aplicaciones incorrectas.

En los equipos electrónicos que vendemos, como los detectores RADAGO, la garantía se gestiona desde aquí: el equipo no sale de la Unión Europea ni pasa por intermediarios.

Antes de comprar

Pregúntanos y te ahorras la devolución

La mayoría de devoluciones que nos llegan son de gente que compró el producto equivocado, no de productos defectuosos. Dinos qué vehículo o qué máquina tienes y qué problema quieres resolver, y te decimos qué necesitas —o si no necesitas nada. Preferimos perder una venta a colocarte lo que no te sirve.

Tienes las dosificaciones y los protocolos de aplicación en las fichas y en nuestras guías técnicas. Si aun así no lo tienes claro, llama.