Envíos y plazos de entrega

Gastos de envío

Gratis a partir de 150 €

Los pedidos de 150 € o más viajan sin gastos de envío a España peninsular y Baleares. Por debajo de esa cantidad, el envío cuesta 8,98 €, con MRW y servicio 24/48 horas.

El envío gratuito viene ya seleccionado en el carrito cuando el pedido llega a los 150 €: no tienes que buscarlo ni acordarte de marcarlo. Y se paga una vez por pedido, no por producto.

Portugal y Andorra tienen tarifa propia, y hay destinos que cotizamos aparte. Lo tienes desglosado más abajo.

Plazos

Cuánto tarda en llegar

Enviamos por MRW con servicio 24/48 horas en península. Aun así, el plazo que anunciamos oficialmente es de 24 a 72 horas laborables, y lo hacemos a propósito: la entrega la ejecuta el transportista y hay días —temporales, huelgas, campañas de Navidad— en los que no depende de nosotros. Preferimos prometer de menos y cumplir.

El plazo empieza a contar cuando el pedido sale de nuestro almacén, no cuando lo pagas. Eso depende de la disponibilidad, que está indicada en cada ficha de producto.

Si un pedido lleva varios artículos se envía junto, y manda el plazo del artículo más lento. Si prefieres recibir primero lo que hay en stock, dínoslo y lo separamos sin coste adicional.

En cuanto el paquete sale recibes un código de seguimiento para ver dónde está en cada momento.

Por ley, y en cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Destinos

Dónde enviamos

Destino	Coste	Gratis desde 150 €	A tener en cuenta
España peninsular	8,98 €	Sí	Entrega en 24-72 h laborables
Baleares	8,98 €	Sí	El plazo puede superar las 72 horas
Portugal	12,40 €	No	Servicio 48/72 h. Sin aduanas: es territorio de la Unión Europea
Andorra	12,40 €	No	Fuera de la UE: necesita despacho de aduana y los impuestos se pagan en destino
Canarias, Ceuta y Melilla	Consúltanos	—	No se puede cerrar el pedido desde la web: te lo cotizamos por teléfono
Recogida en Guadalajara	Gratis	—	Con cita previa

Muchos de nuestros productos son aerosoles y líquidos, que viajan como mercancía con condiciones propias de transporte. Por eso Portugal y Andorra no tienen la misma tarifa que península: no es un recargo nuestro, es lo que cuesta llevarlos.

Recogida

Recoger en nuestras instalaciones

Puedes elegir Recogida en Guadalajara en el carrito y pasar a por el pedido por Avenida Buendía 11. No cuesta nada.

Va con cita previa: no es una tienda abierta al público, así que llama antes al 949 031 303 para que estemos libres cuando llegues. De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00. Si es un producto técnico, aprovechamos y te explicamos la dosificación y el protocolo de aplicación.

Impuestos y aduanas

Qué se paga en destino

En los envíos a Andorra, los 12,40 € cubren el transporte y el despacho, pero no incluyen los impuestos de importación. Los liquida el destinatario al recibir el paquete y los fija la administración andorrana, no nosotros.

A Canarias, Ceuta y Melilla no se puede cerrar el pedido desde la web. Quedan fuera del territorio aduanero peninsular y cada envío hay que cotizarlo aparte, así que preferimos decírtelo antes de que pagues y no después. Llámanos al 949 031 303 y lo cerramos en un minuto.

En península, Baleares y Portugal no hay nada que pagar aparte de lo que ves en el carrito.

Si algo sale mal

El paquete llega dañado o falta algo

Avísanos cuanto antes, y si puede ser dentro de las primeras 24 horas. No es una fecha límite para tus derechos: es que las reclamaciones al transportista tienen su propio plazo, y cuanto antes nos lo digas, más fácil es que el seguro del transporte responda.

Con líquidos y aerosoles esto pasa alguna vez, y hay dos cosas que ayudan mucho:

• Hacer una foto del paquete antes de abrirlo si viene golpeado, mojado o con el precinto forzado.
• Anotar la incidencia en el albarán del repartidor en el momento de firmar, aunque tengas prisa.

Que pasen esas 24 horas no te quita ningún derecho. La garantía legal de tres años y los 14 días de desistimiento siguen ahí intactos. Lo que se complica es reclamarle al transportista, no reclamarnos a nosotros.